Los gobiernos electrónicos como un factor determinante en la calidad operacional de las empresas. Un análisis comparativo entre Colombia y Arabia Saudita.

Abstract

Los gobiernos han tenido que evolucionar conforme la población y sus necesidades crecen a diario de manera exponencial. Los desafíos que enfrenta el sector público son cada vez más exigentes y el factor clave para afrontar este fenómeno ha sido la transformación hacia los gobiernos electrónicos. El objetivo de esta investigación es analizar la relación entre la confianza que tienen las empresas en los gobiernos electrónicos, visto desde tres variables diferentes: calidad del sistema, calidad del servicio y calidad de la información. Asimismo, evaluar sí esas tres variables tienen un impacto en la calidad operacional de las empresas y finalmente, determinar si existe una relación entre la confianza en los gobiernos electrónicos y la calidad operacional de las empresas. El análisis se hace a partir de datos recopilados en Colombia y Arabia Saudita, dos países en vías de desarrollo que presentaron resultados completamente adversos.