Definición de un modelo de indicadores de gestión para la plataforma tecnológica de bases de datos de la Universidad Autónoma de Occidente y de su proceso de seguimiento

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo la definición de un modelo de indicadores para la gestión de bases de datos y su impacto dentro de la organización, enmarcado en un proceso de análisis y seguimiento en las áreas de administración de la capacidad y el desempeño, gestión de la disponibilidad y gestión de la continuidad del servicio; para ello, se tuvo en cuenta el modelo ITIL en las 3 áreas antes mencionadas, y en modelos de gestión estratégica de indicadores. Particularmente, la información recolectada y la aplicación del modelo se han desarrollado para la plataforma tecnológica de bases de datos de la Universidad Autónoma de Occidente, la cual cuenta con Oracle como su principal motor de administración de información.