TY  - JOUR 
TI  - Respuestas diferenciales ante las demandas emocionales del trabajo: una revisión de la literatura sobre características individuales y trabajo emocional.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2021
issn 0123-5923
AB  - Este artículo tuvo por objetivo describir cómo las características personales de los empleados moldean sus respuestas frente a
las situaciones emocionalmente demandantes de su trabajo. Para ello, se realizó una revisión de artículos empíricos publicados
en revistas científicas de alto impacto. Los resultados revelan que los rasgos de personalidad, las habilidades emocionales y los
motivos del trabajo constituyen las principales características individuales examinadas en la literatura sobre trabajo emocional.
Asimismo, indican que estas características individuales asumen un rol fundamental en el trabajo emocional al condicionar las
percepciones que los empleados tienen de las reglas emocionales, sus estrategias de regulación emocional y los efectos de los
procesos regulatorios sobre la expresión emocional, el bienestar y el desempeño.

KW  - Demandas emocionales
KW  - Trabajo emocional
KW  - Regulación emocional
KW  - Diferencias individuales
KW  - Características personales
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/90579
ER  -