Propuesta de actualización tecnológica para la supervisión operativa analizando la viabilidad financiera y su alineación con el direccionamiento estratégico de una compañía de vigilancia

Abstract

La propuesta de actualización tecnológica para el proceso de supervisión de vigilancia física y electrónica busca, mediante la implementación de Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), el desarrollo de una herramienta Informática que permita administrar y gestionar las actividades del grupo de supervisores que realizan visitas de control a los diferentes puestos de vigilancia contratados a Seguridad Condor, la herramienta permitirá generar mecanismos de control, eficiencia operativa y optimización de recursos. La actualización tecnología incorpora, la dotación de equipos móviles con documentación digital para efectuar las actividades de supervisión, capturando información de la revista en línea e integrada con la plataforma de gestión de relación con los clientes (CRM, Customer Relationship Management) que actualmente maneja la compañía. Para el desarrollo de la herramienta informática establecida en el actual trabajo de grado se determinan los siguientes objetivos específicos: 1. Realizar análisis y recomendaciones de dispositivos móviles inteligentes que cumplan con las características funcionales para la implementación de la plataforma. 2. Realizar propuesta de estructura de la herramienta informática (Módulo Programador) para la programación de las actividades de supervisión de seguridad física y electrónica, integrado a la plataforma actual de CRM de Seguridad Condor y conectada en línea con los dispositivos móviles inteligentes de campo. 3. Realizar propuesta de estructura de la herramienta informática (Módulo Administrador) para la administración de la información en cuanto al cumplimiento del plan de revistas, registro de novedades, visualización de los supervisores en mapas georeferenciados dando su ubicación y apoyo del supervisor en situaciones de emergencia. Como resultado de la aprobación e implementación de la actual propuesta por parte de Seguridad Condor Ltda., se logrará alinear los objetivos estratégicos planteados por la compañía para los años 2012-2014, lográndose así incrementar la conectividad e incorporación de tecnología en servicios (I&D), desarrollando soluciones innovadoras y gestionando las relaciones con el cliente. Mediante la implementación de la presente propuesta, Seguridad Condor Ltda., podrá lograr a su vez incrementar su eficiencia operativa y control del proceso de supervisión.