Modelo de madurez de procesos para la educación básica y media apoyado en las TIC

Abstract

Aunque la gestión de las TI en las instituciones de educación básica y media se ha centrado hasta ahora en la provisión y administración de la infraestructura para soportar procesos académicos y administrativos, al revisar aspectos como las políticas propuestas por el Ministerio de Educación Nacional (MEN) en cuanto a la acreditación de calidad y uso y apropiación de las TIC, el alto nivel de permeabilidad de la tecnología en la ejecución de procesos institucionales y el carácter estratégico y horizontal de las TIC, se observa la necesidad de establecer mecanismos que permitan gestionar las TI como un componente clave dentro de la planificación global de la institución de tal manera que se extraiga su máximo valor posible para garantizar la prestación de los servicios en los procesos. Con base en lo anterior, se plantea el modelo de madurez de procesos (MMP) para las instituciones de educación básica y media como iniciativa de inclusión en el tema de gobierno de TI, especialmente en el uso de las buenas prácticas de ITIL. El MMP se compone de tres dimensiones (procesos, servicios y soporte TI) que evaluadas en conjunto (procesos Vs servicios y Procesos Vs servicios Vs Soporte TI) permiten medir el estado actual de dichas instituciones en cuanto al nivel de calidad y eficiencia de sus procesos misionales, en este caso Inscripción y matricula (IM) y Planeación, ejecución y seguimiento del currículo (PESC). Una vez evaluada la institución, el modelo propone un plan de acciones de mejora con base en el cumplimiento o insuficiencia de los criterios definidos en los niveles de madurez para cada dimensión. La adopción y ejecución de dicho plan ubica a la institución en un nuevo nivel de madurez y la conduce a una cultura de mejoramiento continuo. De igual manera, se propone la estrategia de adopción del MMP donde se especifica de forma detallada la manera en que la institución aborda el modelo para obtener mejores resultados.