Tercerización estratégica de procesos de TI

Abstract

RESUMEN: El trabajo elaborado en este documento presenta lineamientos que le permiten a las organizaciones Colombianas tomar decisiones más acertadas sobre implementar o tercerizar procesos relativos a las Tecnologías de Información (TI). Las organizaciones tercerizan procesos que no se consideran parte del núcleo del negocio, pero hoy en día los servicios brindados por las TI son fundamentales en cualquier negocio moderno. En consecuencia, las decisiones de tercerización afectan directamente a la organización y pueden generar grandes pérdidas si los riesgos asociados a la tercerización no son gestionados adecuadamente. Todo el material presentado en este trabajo tiene como principal objetivo abordar la temática de IT Outsourcing desde la perspectiva de la decisión. Es decir, desde el momento en que el directivo o líder de un proyecto de TI evalúa la viabilidad de tercerización teniendo en cuenta las condiciones del contexto organizacional. Inicialmente se presenta un levantamiento de información, en donde se tuvo en cuenta fuentes internacionales y nacionales relacionadas con la problemática. Finalmente la herramienta es aplicada sobre dos casos reales con el fin de comprobar su funcionamiento, observar y analizar los resultados; además de ilustrar como es su uso. Sobre esta aplicación se elaboran conclusiones de cada caso y se plantean algunas recomendaciones que pueden considerarse como buenas prácticas de uso para esta herramienta.