TY  - JOUR 
TI  - Análisis entre imagen de la tienda y satisfacción del cliente en tiendas minoristas transnacionales en el sector autoservicio
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2021
issn 0123-5923
AB  - El objetivo de la investigación fue identificar si la calidad del servicio y el precio se relacionan positivamente con la imagen de la tienda y, a su vez, con la satisfacción del cliente en tiendas minoristas transnacionales en el sector autoservicio. Para ello se realizó una  investigación  cuantitativa,  no  experimental,  transversal  y  se  aplicaron  275  cuestionarios.  Se  utilizó  el  método  de  mínimos  cuadrados parciales para probar las hipótesis y estimar los modelos de ruta. Los resultados muestran que la calidad del servicio ayuda a obtener una imagen positiva de la tienda, pero si se observa solo la relación precio-satisfacción del cliente, el precio por sí mismo es significativo para la satisfacción del cliente

KW  - Imagen de la tienda
KW  - Satisfacción del cliente
KW  - Precio calidad del servicio
KW  - Tiendas minoristas
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/89785
ER  -