TY - THES TI - Propuesta de una herramienta estratégica fundamentada en recursos tecnológicos, apoyo gubernamental y privado, para contribuir al mejoramiento de la gestión y competitividad de las Pymes del sector servicios del área metropolitana de Cali PB - Universidad Icesi PY - 2011 UR - http://hdl.handle.net/10906/68048 AB - El presente trabajo tiene como principal objetivo entregar a las pequeñas y medianas empresas del sector servicios de Santiago de Cali, una herramienta que sirva como complemento a su gestión empresarial. Dicha herramienta está fundamentada en los recursos tecnológicos disponibles en el mercado, en el apoyo que ofrece el gobierno y la empresa privada, y en los principales factores que influyen en su competividad. En el estudio se determinó la importancia de la tecnología como apalancador de la competitividad de las naciones y de las empresas, debido a que brinda acceso rápido y confiable a la información y al conocimiento, y permite a las empresas innovar y estar a la par con los cambios económicos globales. Las conclusiones encontradas durante el estudio fueron consolidadas en una herramienta producto de la adaptación del diagrama de diamante de Porter y elementos aportados por los autores. Esta herramienta servirá como referencia y guía estratégica complementaria al ejercicio empresarial, a través de una serie de recomendaciones planteadas en un lenguaje claro que permitirá a las empresas su validación y adopción. KW - FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS KW - PRODUCCIÓN INTELECTUAL REGISTRADA - UNIVERSIDAD ICESI KW - MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN-TESIS KW - GESTIÓN DE PYMES KW - HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO KW - COMPETITIVIDAD KW - SECTOR SERVICIOS KW - CALI (VALLE DEL CAUCA, COLOMBIA) KW - TECHNOLOGY KW - COMPETITIVENESS KW - SMALL AND MEDIUM ENTERPRISES ER -