TY  - JOUR 
TI  - Análisis de la satisfacción de pasajeros de aerolíneas de bajo costo mexicanas.
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2020
issn 0123-5923
AB  - Este trabajo se sitúa en el sector de las aerolíneas de bajo costo. El objetivo fue indagar en pasajeros de aerolíneas de bajo costo
en México sobre la satisfacción como variable mediadora entre la capacidad de respuesta y la confiabilidad y entre la lealtad y
las intenciones de comportamiento. Se utilizó un diseño de investigación cuantitativo, no experimental, transversal, descriptivo,
correlacional y no probabilístico. Como técnica de análisis estadístico se usó la modelación estructural con mínimos cuadrados
parcializados. De acuerdo con los resultados, se destacan tres vínculos: 1) confiabilidad y satisfacción; 2) satisfacción y lealtad; y
3) satisfacción e intenciones de comportamiento. La relación directa entre confiabilidad y lealtad resultó no significativa.

KW  - Capacidad de respuesta
KW  - Confiabilidad
KW  - Satisfacción
KW  - Lealtad
KW  - Intención de comportamiento
KW  - Aerolíneas de bajo costo
KW  - Marketing
KW  - Pasajeros
KW  - Investigación cuantitativo
KW  - Confiabilidad
KW  - Lealtad
KW  - Satisfacción
KW  - Transporte aéreo
KW  - Medios tecnológicos de información
KW  - Publicidad
KW  - Pasajes
KW  - Mercado
KW  - Aerolíneas
KW  - Clientes
KW  - Consumidores
KW  - Oportunidad
KW  - Necesidades
KW  - México
KW  - Comportamiento
KW  - Industria aérea
KW  - Servicio de transporte
KW  - Beneficios
KW  - Tarifas
UR  - http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/88964
ER  -