TY  - JOUR 
TI  - Servicios: Las nuevas armas del mercadeo
JO  - ESTUDIOS GERENCIALES, No. 75
PB  - Universidad Icesi
PY  - 2000
issn 01235923
AB  - Ofrecer un valor superior es cada vez más difícil. Los adelantos tecnológicos y la lucha por la lealtad de los consumidores han creado productos que pueden satisfacer casi cualquier necesidad. Agregar servicios a los productos puede ser la nueva clave de las empresas exitosas.

Una empresa debe competir más con categorías que con marcas. De hecho, puede ser más fácil inventar una nueva categoría y ser el primero en llegar a la mente del consumidor que convencerlo de que una nueva marca es mejor que la líder (Ries y Trout, 1992). Este principio, denominado "Ley de la categoría", está asociado a la siguiente "Ley del liderazgo": en la mente del consumidor sólo hay espacio para los dos primeros lugares en el mercado; el resto está fuera de la pelea.
KW  - MERCADEO
KW  - MERCADEO INTERNO
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas
KW  - Producción intelectual registrada - Universidad Icesi
KW  - Estudios Gerenciales
UR  - http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/34
ER  -