%0 Journal Article 
%T Análisis entre imagen de la tienda y satisfacción del cliente en tiendas minoristas transnacionales en el sector autoservicio
%D 2021
%@ 0123-5923
%U http://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/handle/10906/89785
%X El objetivo de la investigación fue identificar si la calidad del servicio y el precio se relacionan positivamente con la imagen de la tienda y, a su vez, con la satisfacción del cliente en tiendas minoristas transnacionales en el sector autoservicio. Para ello se realizó una  investigación  cuantitativa,  no  experimental,  transversal  y  se  aplicaron  275  cuestionarios.  Se  utilizó  el  método  de  mínimos  cuadrados parciales para probar las hipótesis y estimar los modelos de ruta. Los resultados muestran que la calidad del servicio ayuda a obtener una imagen positiva de la tienda, pero si se observa solo la relación precio-satisfacción del cliente, el precio por sí mismo es significativo para la satisfacción del cliente

%K Imagen de la tienda
%K Satisfacción del cliente
%K Precio calidad del servicio
%K Tiendas minoristas
%~ GOEDOC, SUB GOETTINGEN